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《方案》指出，目前，我省旅游服务质量总体水平还不能满足新时代旅游产业快速发展和广大旅游者的期盼，主要表现在行业服务质量粗放，标准化水平不高，旅游新业态服务标准滞后，旅游公共服务设施覆盖率不够等。旅游服务质量尚处在初级发展水平，与新时代旅游产业快速发展的态势不相适应，必须加大力度，加快速度，大力提升。

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该《方案》紧紧围绕我省旅游业转型升级的要求，把提高旅游服务质量作为主攻方向，以完善旅游服务质量管理体系为基础，以实施旅游服务质量提升行动为载体，不断促进旅游质量全面提升，推动旅游业高质量发展。《方案》提出，我省将通过实施旅游服务质量升级行动、旅游从业人员技能升级行动、旅游行业自律升级行动、旅游目的地质量升级行动、旅游标准化示范行动、旅游市场秩序整治行动、旅游产品升级行动、旅游服务质量评估行动使新时代旅游质量发展意识普遍提高，优质服务观念深入人心，旅游标准化体系更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游安全保障更加有力，旅游服务质量总体水平持续提高，游客综合满意度稳步提升，为加快推进旅游强省战略奠定良好的服务质量基础。

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《方案》提出，我省将积极推进 1+3+N 的旅游综合执法机制建设。持续开展旅游市场专项整治行动，联合开展执法检查，严厉打击非法经营旅游业务、价格欺诈等违法行为；严肃查处 " 不合理低价游 "、未经游客同意擅自转团拼团、擅自变更旅游行程、超范围经营等违规问题，依法规范旅游市场秩序，切实维护广大旅游者的合法权益。组织旅游志愿者、旅游从业人员深入旅游景区、机场、车站等游客集散地，大力开展 " 双倡双劝 "、" 提个醒 "、" 随手拍 " 等宣传引导活动。严格实施游客不文明行为纪录制度，对造成恶劣社会影响的旅游不文明事件，予以曝光并向社会公布。同时，围绕新时代旅游市场需求变化，通过资源整合、特色打造、创新开发和宣传促销，打造旅游节会、乡村旅游、文化旅游、生态旅游、休闲度假、红色旅游、养生旅游、商务会展等系列品牌旅游产品。实施推进 " 百千万 " 工程，培育和创建 " 百家优质旅游服务经营单位 "、" 千个优质旅游服务部门 "、" 万名优质旅游服务明星员工 "。

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在此基础上，建立旅游服务质量信息发布制度，委托相关机构定期向社会发布旅游服务质量报告。进一步提升 12301 旅游服务热线平台的服务功能，使 12301 平台成为面向公众、覆盖全行业、全要素的旅游服务信息化网络，成为全社会了解旅游行业服务质量信息的综合服务平台。